Dudas sobre conta.

No. conta.vc no hace análisis de crédito ni consulta tu puntaje de crédito. Estar registrado como moroso, tener el nombre en el SPC o en Serasa, tener deudas pendientes: nada de eso te impide abrir tu conta y usarla.

Lo que sí hay es una verificación de identidad, que es otra cosa. Sirve para confirmar que eres tú, no para juzgar si debes dinero. Ningún banco tiene que aprobarte para que tu conta funcione.

Primero creas tu conta y la verificación viene después, cuando vayas a habilitar Pix. Se hace dentro de la misma app: una foto de un documento con foto y una selfie.

Es un requisito de quien opera Pix en Brasil, no una decisión de conta.vc. Todo movimiento en reales en el sistema bancario pasa por una identificación, y aquí no podría ser distinto.

De nuevo, para que no queden dudas: es una verificación de identidad, no de crédito. No buscamos tu nombre en registros de deudores.

Antes de la verificación, ya puedes recibir dólares y convertir esos montos a tu saldo en reales. También puedes recibir, enviar y pagar con Pix.

Sin la verificación del documento aprobada, lo único que no podrás hacer es enviar dólares o criptomonedas y, además, las personas extranjeras tampoco podrán recibir Pix.

En conta, nadie descuenta ni saca dinero de tu conta sin tu autorización. Ni un banco, ni una empresa de cobranza, ni siquiera conta.

Esto vale para cualquier deuda, tarjeta, sobregiro o cobro automático: nada de lo que entra en tu conta sale sin que tú lo ordenes.

La razón es simple: tu conta se abre y se mueve solo con tu rostro o con tu huella. Esa llave es tuya y de nadie más.

Para ser totalmente transparente: conta protege tu dinero de descuentos y bloqueos de bancos y cobranzas, pero no está por encima de la ley. Una orden judicial dirigida a ti sigue valiendo, como vale para cualquier persona.

Y en el momento exacto en que un Pix está en camino, entrando o saliendo, pasa unos segundos por el socio de pagos que conecta conta con el sistema bancario; en cuanto llega, el dinero está en tu conta, bajo tu llave.

Tu dinero no queda guardado en conta.vc. Está en una billetera que es tuya, en una red pública, y la app es solo la manera de llegar hasta ella.

Esto no es una promesa de empresa, es así como se construyó conta: conta.vc no tiene forma de firmar una transacción en tu lugar. Ni para sacar tu dinero, ni para devolvértelo si pierdes tu llave.

Sí. Tu conta acepta varias llaves de acceso, y cada dispositivo tiene la suya. Todas abren la misma conta, con el mismo saldo.

En Cuenta → Seguridad ves la lista de tus llaves de acceso, con la fecha en que cada una se creó y se usó por última vez. Ahí también agregas otra, con el botón “Agregar llave de acceso”. Esto tiene que hacerse desde un dispositivo con el que ya entras a tu conta.

Tener más de una es la mejor protección que existe aquí. Con dos, perder un dispositivo es una molestia. Con una sola, el dispositivo y tu conta se vuelven lo mismo.

La llave de acceso que creó tu computadora queda guardada dentro de ella y no sale de ahí: no hay un archivo para exportar ni un código para escribir en el celular. Esto no es un límite de conta.vc, es justamente lo que impide que alguien te pida o te robe la llave a distancia.

Entonces, el camino no es mover la llave de acceso, sino crear otra, guardada en un gestor de contraseñas que se sincroniza entre tus dispositivos. Las dos siguen siendo válidas.

1. En la computadora, instala un gestor de contraseñas y su extensión en tu navegador, e inicia sesión con la misma cuenta en los dos.

2. En la misma computadora, con tu cuenta de conta.vc abierta, ve a Cuenta → Seguridad y haz clic en “Agregar llave de acceso”. La ventana que aparece es la del gestor, que te pregunta si quieres guardar la llave de acceso en él. Confirma.

3. En el celular, instala la app del mismo gestor e inicia sesión con la misma cuenta. Después autoriza al gestor a autocompletar tus llaves: en Android, en Configuración → Contraseñas y cuentas → Servicio de autocompletar; en iPhone, en Ajustes → Apps → Contraseñas → Autorrelleno.

4. Abre app.conta.vc en el navegador del celular, toca “Ya tengo cuenta” y confirma con tu rostro o tu huella. Es la misma cuenta, con el mismo saldo.

Si en el paso 2 aparece la ventana del sistema en lugar de la del gestor, es que la extensión no está activa. Abre la extensión, confirma que iniciaste sesión en ella, recarga la página e intenta de nuevo.

Es una aplicación que guarda llaves de acceso y contraseñas y las sincroniza entre tus dispositivos. Bitwarden y Proton Pass son gratuitos, 1Password es de pago. Cualquiera de los tres sirve, y todos funcionan en Android y en iPhone.

No reemplaza tu biometría por una contraseña. Lo que libera la llave de acceso al momento de entrar sigue siendo tu rostro o tu huella: el gestor solo guarda la llave cifrada y la lleva a tus otros dispositivos, sin poder leer lo que tiene dentro.

El límite honesto es el de siempre, solo que cambia de lugar: lo que no puedes perder pasa a ser el acceso al gestor. Si olvidas su contraseña maestra y no tienes una llave de acceso en ningún otro dispositivo, nadie puede devolverte tu conta. Ni el gestor, ni conta.vc.

En Cuenta → Seguridad, cada llave de acceso tiene un botón “Quitar” al lado. Una vez quitada, deja de abrir tu conta al instante. Es lo que hay que hacer al vender un celular, al cambiar de computadora o al perder un dispositivo.

La única que no se puede quitar es la última. Sin ninguna llave de acceso, nadie más podría entrar a tu conta, ni siquiera tú, así que la app lo bloquea. Al cambiar de dispositivo, agrega la llave nueva antes de quitar la anterior.

No. La llave de tu conta no es una contraseña que memorizas ni una frase secreta que anotas. Es una llave de acceso, guardada en el gestor de contraseñas del propio celular y liberada con tu rostro o tu huella.

Esa llave de acceso queda respaldada en tu cuenta de iCloud, en iPhone, o de Google, en Android. En un dispositivo nuevo, entras a la misma cuenta de iCloud o de Google, la llave vuelve, y con ella también vuelve tu cuenta de conta.vc.

Es decir: lo que tiene que sobrevivir no es el dispositivo, sino tu acceso a iCloud o a Google.

Entonces pierdes el acceso a tu saldo, y no hay forma de recuperarlo. Ni por atención al cliente, ni con documentos, ni por decisión nuestra.

Esa es la contrapartida honesta de que nadie pueda tocar tu dinero sin ti. Si existiera aquí dentro un botón capaz de devolverte tu conta, ese mismo botón podría ser usado en tu contra, por nosotros, por un intruso o por quien nos obligara.

Por eso vale la pena hacerlo ahora, y no después: revisa que el respaldo de tu cuenta de iCloud o de Google esté activo, y que todavía puedas entrar a ella. Es lo que protege tu acceso.

Tu conta tiene dos direcciones fijas para dólares, una en una red EVM y otra en Solana. Son las que le das a quien te va a pagar, y desde ellas envías.

Cuando el dólar llega, se convierte en saldo en reales en tu conta. Cuando envías, el camino es el inverso: sale de tu saldo en reales y llega en dólares a la dirección que indicaste. No necesitas administrar dos cuentas ni seguir la cotización.

Revisa la red antes de enviar, y antes de darle tu dirección a alguien. Enviar por una red distinta a la de la dirección suele significar dinero perdido, sin forma de recuperarlo. Esto vale en cualquier servicio, no solo aquí.

conta.vc no cobra por recibir ni por enviar por Pix. No hay mensualidad ni tarifa por transacción en reales.

Las transacciones en dólares, al recibir o al enviar, tienen una comisión del 2.5%. Así es como se financia conta.

Sin letra pequeña: ese es el costo, y aparece en la propia operación. Si algún día cambia, cambia por escrito aquí.

Sí. El límite es de R$ 3,000 por transacción, tanto para enviar como para recibir por Pix.

Es un tope por operación, así que un monto mayor no cabe en un solo Pix. Conviene revisarlo antes de acordar un pago alto, para no descubrirlo en el momento.